Informativa sui rimborsi
Aquí tienes la política de devoluciones y reembolsos completa en italiano:
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Monaco Chen | www.monacochen.com Data di entrata in vigore: 11 aprile 2026 Calle Segundo Arce 11 4B, 26009 Logroño, La Rioja, España
1. PERIODO DI RESO — 30 GIORNI
Monaco Chen offre una politica di reso di 30 giorni naturali dalla data di ricezione dell'ordine. Trascorso questo termine, non potremo accettare resi né emettere rimborsi.
Affinché un reso venga accettato, l'articolo dovrà soddisfare tutte le seguenti condizioni:
- Essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- Non essere stato utilizzato, lavato né alterato
- Conservare tutte le etichette originali intatte
- Essere nell'imballaggio originale
- Essere accompagnato dalla fattura o dalla prova d'acquisto
2. SPESE DI SPEDIZIONE PER I RESI
- Reso per decisione del cliente (cambio d'idea, taglia errata scelta dal cliente, ecc.): le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico del cliente. Monaco Chen non si fa carico di tali costi.
- Reso per errore di Monaco Chen (articolo difettoso, danneggiato o errato): Monaco Chen si farà carico delle spese di spedizione e fornirà un'etichetta di spedizione prepagata.
3. COME AVVIARE UN RESO
Per avviare un reso, il cliente dovrà contattarci prima di spedire qualsiasi articolo, tramite:
Indicando:
- Numero d'ordine
- Motivo del reso
- Fotografie dell'articolo (in caso di danno o difetto)
Indirizzo per i resi: Calle Segundo Arce 11 4B, 26009 Logroño, La Rioja, España
⚠️ Gli articoli spediti senza previa autorizzazione al reso non saranno accettati e verranno restituiti al mittente.
4. ARTICOLI DANNEGGIATI O DIFETTOSI
Il cliente dovrà ispezionare l'ordine al momento della ricezione. Se rileva un difetto, un danno o un errore nell'articolo ricevuto, dovrà contattarci entro 48 ore dalla ricezione, inviando fotografie del problema a rabbinshalom@hotmail.com. Monaco Chen valuterà il caso e offrirà una soluzione adeguata.
5. ARTICOLI NON SOGGETTI A RESO
I seguenti articoli non possono essere restituiti in nessuna circostanza:
- Prodotti deperibili (alimenti, fiori, piante)
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura
- Prodotti per l'igiene personale o cosmetici aperti
- Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas
- Articoli in promozione o con sconto speciale
- Carte regalo o buoni
6. SOSTITUZIONI / CAMBI
Monaco Chen non effettua cambi diretti. Se desideri un altro articolo, dovrai:
- Richiedere il reso dell'articolo originale
- Una volta approvato il reso ed emesso il rimborso, effettuare un nuovo ordine
7. DIRITTO DI RECESSO — UNIONE EUROPEA (14 giorni)
In conformità alla Direttiva Europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, i clienti residenti nell'Unione Europea hanno il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni naturali dalla ricezione dell'ordine, senza necessità di fornire alcuna giustificazione.
Per esercitare questo diritto:
- L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- Deve conservare le etichette e l'imballaggio originale
- Il cliente dovrà fornire la prova d'acquisto
- Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo che il motivo sia un difetto o un errore imputabile a Monaco Chen
8. POLITICA DI RIMBORSO
Una volta ricevuto e verificato l'articolo restituito, Monaco Chen comunicherà al cliente via email l'approvazione o il rifiuto del rimborso.
- Se approvato: il rimborso verrà elaborato entro un massimo di 10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
- Il tempo effettivo di visualizzazione del rimborso può variare a seconda dell'istituto bancario o della piattaforma di pagamento.
- Se trascorsi 15 giorni lavorativi dall'approvazione non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a rabbinshalom@hotmail.com.
Monaco Chen non si fa responsabile dei ritardi causati da istituti bancari o piattaforme di pagamento esterne.
9. VALIDITÀ INTERNAZIONALE
La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati tramite www.monacochen.com, indipendentemente dal paese di residenza del cliente. In caso di conflitto tra questa politica e la normativa locale a tutela del consumatore applicabile nel paese del cliente, prevarrà la normativa che garantisce una maggiore protezione al consumatore, conformemente alla legislazione vigente.
I clienti residenti al di fuori dell'Unione Europea aderiscono alle condizioni generali descritte nella presente politica. Monaco Chen rispetta gli standard internazionali di protezione dei consumatori, inclusa, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la normativa spagnola, europea e internazionale applicabile.
10. CONTATTI
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi:
Monaco Chen 📍 Calle Segundo Arce 11 4B, 26009 Logroño, La Rioja, España 📧 rabbinshalom@hotmail.com 🌐 www.monacochen.com